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近日，海南省儋州市政务服务中心在儋州、洋浦两个政务大厅开设了“办不成事”反映窗口，并配备业务骨干，协调解决在政务大厅办事过程中遇到的复杂事项和紧急事项，为企业和群众提供兜底政务服务。

据介绍，“办不成事”反映窗口主要受理企业、群众提交申请后未成功受理或办理、多次到大厅未能办成、对办理结果有疑议、工作人员作风效能、紧急事项办理等问题。针对企业、群众的办事诉求，“办不成事”反映窗口会严格按照“受理—办理—反馈—归档”的工作流程机制，对于当场能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口当场予以协调解决；对当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口及时转办至相关职能部门予以答复或处理。

开设第一天，“办不成事”反映窗口就收到了儋州某公司因没有及时关注审批流程信息，导致企业注销业务无法办理的诉求。“办不成事”反映窗口工作人员随即联系了相关业务部门，共同帮助企业解决了问题。

儋州市政务服务中心洋浦办公区负责人介绍，接下来，儋州市政务服务中心将从优化服务流程、严格工作时限、建立协同机制等方面规范窗口运行，最大限度提高群众办事便捷度和满意度。（符润彩 艾国文）